ผู้ขอรับบริการต้องยอมรับนโยบายการให้บริการและหลักเกณฑ์และเงื่อนไขการให้บริการที่ระบุใน Material Transfer Agreement (MTA) หรือในสัญญาอื่นที่ดำเนินการภายใต้ TBRC

• นโยบายการให้บริการชีววัสดุ
• หลักเกณฑ์และเงื่อนไขการให้บริการสามารถดูได้จากรายละเอียดชีววัสดุแต่ละตัวอย่างในแค็ตตาล็อก (Distribution condition) บางตัวอย่างอาจมีเงื่อนไขการให้บริการเพิ่มเติมซึ่งจะระบุไว้ในรายละเอียดของตัวอย่างนั้นๆ กรุณาอ่านเงื่อนไขก่อนดำเนินการขอบริการ

• จุลินทรีย์
  จุลินทรีย์จะถูกส่งในรูปแบบระเหยแห้ง (Liquid-dried culture) ระเหิดแห้ง (Freeze-dried culture) หรือเชื้อสดทั้งนี้ขึ้นกับชนิดจุลินทรีย์ จุลินทรีย์แบบระเหยแห้ง (Liquid-dried culture) และระเหิดแห้ง (Freeze-dried culture) จะถูกส่งภายใน 14 วันหลังจาก TBRC ได้รับค่าบริการและเอกสาร MTA (และเอกสารจำเป็นอื่นๆ) ส่วนเชื้อสดอาจใช้เวลามากกว่าในการเตรียม
• ชีววัสดุระดับเมลกุล
  เวคเตอร์ส่วนใหญ่จะถูกส่งในรูปแบบที่อยู่ในเซลล์เจ้าบ้าน (ส่งแบบเชื้อสด) บางตัวอย่างอาจถูกส่งแบบ DNA ที่ทำแห้งแล้ว
  เซลล์เจ้าบ้านจะถูกส่งในรูปแบบระเหยแห้ง (Liquid-dried culture) ระเหิดแห้ง (Freeze-dried culture) หรือเชื้อสด
  ตัวอย่างแบบระเหยแห้ง (Liquid-dried material) ระเหิดแห้ง (Freeze-dried material) หรือ DNA ที่ทำแห้งแล้วจะถูกส่งภายใน 7 วันหลังจาก TBRC ได้รับค่าบริการและเอกสาร MTA (และเอกสารจำเป็นอื่นๆ) ส่วนตัวอย่างแบบเชื้อสดอาจใช้เวลามากกว่า 7 วันในการเตรียม
• แอนติบอดี
  Antibody solutions จะถูกส่งภายใต้การควบคุมอุณหภูมิที่ประมาณ 4-8 องศาเซลเซียส ภายใน 7 วันหลังจาก TBRC ได้รับค่าบริการและเอกสาร MTA (และเอกสารจำเป็นอื่นๆ) โดยใช้บริการขนส่งของบริษัท World Courier (อาจไม่มีการให้บริการในบางประเทศ) กรณีขอรับบริการปริมาณมากกว่าแอนติบอดีที่มีอยู่ในสต๊อก TBRC จะแจ้งกำหนดวันส่งให้ทราบ
• ไวรัส
  ไวรัสจะถูกส่งแบบแช่เย็นในน้ำแข็งแห้งภายใน 7 วันหลังจาก TBRC ได้รับค่าบริการและเอกสาร MTA (และเอกสารจำเป็นอื่นๆ) โดยใช้บริการขนส่งของบริษัท World Courier (อาจไม่มีการให้บริการในบางประเทศ)

• จุลินทรีย์
  - MSCU, TBRC-BCC, TBRC, SDBR
  ผู้ขอรับบริการควรปฏิบัติตามคำแนะนำในการเพาะเลี้ยงและดูแลจุลินทรีย์อย่างเคร่งครัด กรณีจุลินทรีย์อยู่ในรูปเชื้อสดผู้ขอรับบริการควรถ่ายเชื้อและตรวจสอบทันทีหลังจากได้รับจุลินทรีย์ ผู้ขอรับบริการสามารถติดต่อขอจุลินทรีย์ใหม่หากจุลินทรีย์ที่ได้รับบริการมีการปนเปื้อนหรือไม่เจริญโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหากติดต่อ TBRC ภายใน 14 วันกรณีเชื้อสด และ 45 วันกรณีเชื้อทำแห้งนับจากวันส่ง ทั้งนี้ผู้ขอรับบริการได้ปฏิบัติตามวิธีการเพาะเลี้ยงอย่างถูกต้องแล้ว
  - TISTR
  ผู้ขอรับบริการควรปฏิบัติตามคำแนะนำในการเพาะเลี้ยงและดูแลจุลินทรีย์อย่างเคร่งครัด กรณีจุลินทรีย์มีการปนเปื้อนหรือไม่รอดชีวิตให้ผู้ขอรับบริการติดต่อ TBRC ภายใน 14 วันกรณีเชื้อสด และ 90 วันกรณีเชื้อทำแห้ง โดย TISTR จะเป็นผู้พิจารณาการให้จุลินทรีย์ทดแทน
• ชีววัสดุระดับโมเลกุล
  ผู้ขอรับบริการควรปฏิบัติตามคำแนะนำในการเพาะเลี้ยงและดูแลตัวอย่างอย่างเคร่งครัด กรณีตัวอย่างอยู่ในรูปเชื้อสดผู้ขอรับบริการควรถ่ายเชื้อและตรวจสอบทันทีหลังจากได้รับตัวอย่าง ผู้ขอรับบริการสามารถติดต่อขอตัวอย่างใหม่หากตัวอย่างที่ได้รับบริการมีการปนเปื้อนหรือไม่เจริญโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหากติดต่อ TBRC ภายใน 14 วันกรณีเชื้อสด และ 45 วันกรณีตัวอย่างแบบทำแห้งนับจากวันส่ง ทั้งนี้ผู้ขอรับบริการได้ปฏิบัติตามวิธีการเพาะเลี้ยงและดูแลตัวอย่างอย่างถูกต้องแล้ว
• แอนติบอดี
  ผู้ขอรับบริการควรตรวจสอบแอนติบอดีทันทีหลังจากได้รับ กรณีพบว่าคุณสมบัติของแอนติบอดีไม่ตรงกับที่ระบุใน Product data sheet ให้ติดต่อ TBRC ภายใน 30 วันนับจากวันส่ง TBRC จะส่งแอนติบอดีให้ผู้ขอรับบริการแทนชุดเดิมโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเมื่อตรวจสอบซ้ำแล้วพบว่าคุณสมบัติของแอนติบอดีไม่ตรงตามที่ระบุใน Product data sheet
• ไวรัส
  ผู้ขอรับบริการควรตรวจสอบไวรัสทันทีหลังจากได้รับ กรณีพบปัญหาผู้ขอรับบริการสามารถขอตัวอย่างใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหากติดต่อ TBRC ภายใน 30 วันนับจากวันส่ง ทั้งนี้ผู้ขอรับบริการได้ปฏิบัติตามวิธีการเพาะเลี้ยงและดูแลตัวอย่างอย่างถูกต้อง